Deskripsi Pekerjaan
Halo, Pahlawan Teknologi!
Kami adalah PT Sinergi Digital Nusantara, perusahaan SaaS terkemuka yang memberdayakan ribuan bisnis di Indonesia. Kami percaya bahwa kesuksesan produk kami sangat bergantung pada kualitas dukungan yang kami berikan. Saat ini kami mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis & Pelanggan.
Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim produk kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk memberikan dampak langsung pada pengalaman pengguna. Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah dan senang membantu orang lain, Anda adalah orang yang kami cari!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis kelas satu kepada pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat).
- Melakukan analisis dan pemecahan masalah (troubleshooting) untuk isu teknis yang kompleks serta memastikan resolusi yang tepat waktu.
- Mendokumentasikan, melacak, dan memonitor tiket dukungan menggunakan sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering untuk mengomunikasikan bug produk dan memberikan masukan untuk peningkatan fitur.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan internal dan publik (Knowledge Base / FAQ).
- Melakukan sesi orientasi dan webinar untuk pengguna baru guna memastikan adopsi produk yang sukses.
- Mencapai target KPI seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan Teknik Informatika atau sistem informasi.
- Pengalaman 1-3 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau IT Helpdesk.
- Menguasai prinsip dasar IT, jaringan, API, dan platform SaaS.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada solusi dengan pola pikir analitis dan empati yang tinggi.
- Familiar dengan Google Workspace, Slack, dan tools kolaborasi lainnya.
- Pengalaman dengan sistem CRM (Zendesk, Salesforce, atau sejenisnya) sangat diutamakan.
- Bersedia bekerja dalam sistem jam kerja shift (termasuk akhir pekan).