Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi finansial terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (IT Support) yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim infrastruktur TI kami yang solid.
Sebagai garda terdepan dalam mendukung operasional perusahaan, Anda akan memegang peranan penting dalam memastikan kelancaran sistem teknologi informasi bagi seluruh karyawan. Ini adalah kesempatan emas untuk mengasah kemampuan teknis Anda dalam ekosistem teknologi modern yang terus berkembang.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan belajar yang luas, serta jalur karir yang jelas bagi individu berbakat. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dan memiliki semangat untuk memberikan pelayanan teknis terbaik, kami tunggu lamaran Anda!
Bergabunglah dan jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan merespon tiket dukungan teknis (helpdesk) dari pengguna internal melalui sistem ticketing (Jira, Zendesk).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan perawatan perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak perusahaan.
- Memelihara infrastruktur jaringan lokal (LAN, WLAN, VPN) serta memastikan konektivitas dan keamanan jaringan tetap optimal.
- Melakukan troubleshooting secara menyeluruh terhadap permasalahan sistem operasi (Windows, MacOS, Linux) dan aplikasi bisnis (Microsoft 365, ERP).
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal terkait pengadaan barang IT, perbaikan hardware, dan pemeliharaan infrastruktur.
- Mendokumentasikan seluruh proses identifikasi masalah, solusi, dan pencegahan pada sistem knowledge base perusahaan.
- Membantu tim infrastruktur dalam administrasi server, manajemen akses pengguna (Active Directory / LDAP), serta pelaksanaan backup dan recovery data secara berkala.
- Memberikan edukasi dan panduan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan produktivitas dan kesadaran akan keamanan TI.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 hingga 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk Engineer, Teknisi Komputer, atau Network Support.
- Menguasai konsep dasar jaringan komputer (OSI Layer, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Routing & Switching).
- Familiar dan mahir dalam menggunakan sistem operasi Windows (10/11, Server 2019/2022) dan Linux (Ubuntu/Debian).
- Memiliki pemahaman dasar tentang basis data (SQL Server, MySQL) dan cloud computing (AWS/GCP/Azure) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai tambah).
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer service oriented), teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Memiliki sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, MCSA, CCNA, atau ITIL Foundation akan diutamakan.