Deskripsi Pekerjaan
TechForward Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital dan solusi cloud. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang dinamis, berorientasi pada detail, dan memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah untuk bergabung dengan tim IT kami yang solid.
Sebagai ujung tombak dukungan teknis, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna internal dan eksternal, memastikan semua sistem berjalan lancar, serta memberikan pengalaman dukungan yang premium dan responsif. Ini adalah kesempatan emas untuk berkarier di lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada karyawan melalui ticketing system, chat, telepon, atau langsung (onsite).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) dan perangkat lunak (Windows, macOS, Office 365, antivirus).
- Memantau dan menjaga performa infrastruktur jaringan internal (LAN, VPN, Wi-Fi) serta server lokal.
- Mendokumentasikan semua proses, troubleshooting, dan solusi secara detail ke dalam basis pengetahuan internal.
- Berkoordinasi dengan vendor eksternal untuk perbaikan perangkat keras dan pemeliharaan sistem.
- Melakukan manajemen akun pengguna di Active Directory, Google Workspace, dan platform internal lainnya.
- Melatih karyawan baru mengenai penggunaan perangkat dan kebijakan keamanan TI perusahaan.
- Menjaga inventaris aset TI dan memastikan kepatuhan terhadap lisensi perangkat lunak.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi IT Support atau Teknisi Komputer.
- Menguasai sistem operasi Windows dan macOS, serta perangkat lunak perkantoran (Office 365, Google Workspace).
- Pemahaman yang baik tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Mampu melakukan troubleshooting perangkat keras secara mandiri.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Fundamentals) sangat diutamakan.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik, mampu menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non-teknis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.