Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi SaaS inovatif. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Success kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan, menangani pertanyaan teknis, dan memberikan solusi yang cepat dan tepat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah software, hardware, dan jaringan.
- Mendokumentasikan interaksi dan solusi pelanggan di dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim engineering yang relevan.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dan FAQ.
- Melakukan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang penggunaan produk.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi secara konsisten.
Kualifikasi
- Minimal Diploma atau Sarjana di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support atau IT Support.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (dasar).
- Memiliki pemahaman tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).
- Familiar dengan database SQL dan API adalah nilai tambah yang besar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada pelanggan dengan empati yang tinggi dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.