Deskripsi Pekerjaan
Karya Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan teknis yang kuat untuk memberikan pengalaman layanan terbaik kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan tantangan teknis dan memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk SaaS inovatif kami.
Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan kosmopolitan, tempat Anda dapat mengembangkan karir di lingkungan yang mendukung pertumbuhan dan inovasi.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan permasalahan teknis terkait platform perangkat lunak kami.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim engineer sesuai dengan prosedur.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan bug di dalam sistem CRM (HubSpot/Zendesk).
- Berkontribusi dalam pembuatan basis pengetahuan (Knowledge Base) dan FAQ untuk memberdayakan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk meningkatkan kualitas produk berdasarkan feedback pelanggan.
- Melakukan pengujian (testing) sederhana untuk fitur baru sebelum rilis.
- Mencapai dan melampaui target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk (bisa menyusul untuk fresh graduate berprestasi).
- Pemahaman kuat tentang API, SQL, HTML/CSS, dan troubleshooting jaringan dasar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah (fast-paced environment) dan multi-tasking.
- Familiar dengan tool seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam).