Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim TechNova Solusi!
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi SaaS untuk bisnis di Asia Tenggara. Saat ini kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang luar biasa untuk bergabung dengan tim support kami di Jakarta.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap masalah teknis terselesaikan dengan cepat, efisien, dan dengan senyuman. Anda akan bekerja dengan berbagai teknologi modern dan berkolaborasi dengan tim teknik dan produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan belajar yang tak terbatas, serta gaji dan tunjangan yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan yang kompleks.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi secara detail di sistem ticketing (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim teknik untuk mengidentifikasi bug dan mengusulkan perbaikan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan internal (Knowledge Base) untuk solusi umum.
- Melakukan pelatihan teknis dasar kepada pelanggan baru mengenai fitur-fitur platform.
- Memantau sistem dan merespon insiden sesuai dengan SLA yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support atau Customer Support untuk produk teknologi.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (dasar).
- Memiliki pemahaman dasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN).
- Pengalaman dengan platform ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).