Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan teknis, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan efisien dan memuaskan.
Mengapa Bergabung dengan Kami
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif
- Lingkungan kerja yang inovatif dan mendukung
- Peluang pengembangan karir yang jelas
- Program pelatihan berkelanjutan
Tanggung Jawab
- Menerima dan merespon pertanyaan teknis dari pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi dalam sistem manajemen tiket.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani masalah yang kompleks.
- Memperbarui basis pengetahuan dengan solusi yang telah ditemukan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Melakukan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang penggunaan produk.
- Memantau sistem untuk memastikan kinerja yang optimal.
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam dukungan teknis atau peran serupa.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Terbiasa dengan alat bantu dukungan seperti helpdesk software.
- Memiliki sertifikasi teknis terkait lebih disukai.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.