Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia dan sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai bagian dari tim dukungan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karier, dan gaji yang kompetitif.
Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah dan kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mencatat dan memantau tiket dukungan hingga selesai.
- Memberikan panduan penggunaan produk kepada pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk meningkatkan kualitas produk.
- Menyusun dokumentasi teknis dan FAQ untuk pelanggan.
- Melakukan pelatihan dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan yang responsif dan profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau customer support.
- Menguasai sistem operasi Windows dan Mac OS.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan dan database.
- Mampu menggunakan software helpdesk seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.