Deskripsi Pekerjaan
Mengapa Bergabung dengan TechVista?
TechVista Indonesia adalah pionir dalam solusi digital berbasis SaaS yang memberdayakan bisnis di seluruh Asia Tenggara. Kami percaya bahwa 'Customer Success is Our Success.' Kini, kami mencari bintang baru untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan & Teknis yang akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami.
Di TechVista, Anda bukan hanya sekadar menjawab tiket. Anda adalah konsultan tepercaya yang membantu klien mengoptimalkan penggunaan produk kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang kolaboratif, didukung oleh teknologi mutakhir, dan memiliki jalur karier yang jelas menuju posisi Senior atau Team Lead.
Kami menawarkan budaya kerja yang fleksibel, asuransi kesehatan komprehensif, dan kesempatan untuk belajar langsung dari para ahlinya. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan berkembang bersama kami, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Resolusi Cepat: Menangani pertanyaan dan insiden pelanggan melalui berbagai saluran (Email, Chat, Telepon) dengan fokus pada resolusi first-contact dan kepuasan pelanggan.
- Pemecahan Masalah Teknis: Melakukan troubleshooting mendalam terkait platform, akun, API, dan konektivitas, serta mengoordinasikan eskalasi ke tim Engineering jika diperlukan.
- Manajemen Tiket: Mendokumentasikan setiap interaksi secara akurat dalam sistem CRM (Zendesk) dan memastikan semua tiket terupdate sesuai standar SLA.
- Voice of Customer: Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik berharga kepada tim Product untuk perbaikan fitur dan pengalaman pengguna.
- Pemberdayaan Pelanggan: Membuat dan memelihara artikel Knowledge Base yang informatif dan solutif untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama erat dengan tim Sales, Success, dan Engineering untuk memastikan kelancaran proses onboarding dan retensi pelanggan.
- Pencapaian Target: Bertanggung jawab penuh terhadap pencapaian KPI individu dan tim, termasuk CSAT, FRT, dan Resolution Time.
- Perbaikan Berkelanjutan: Berpartisipasi dalam sesi pelatihan rutin dan retrospektif untuk terus meningkatkan kualitas dukungan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan mana pun. Latar belakang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Komunikasi menjadi nilai tambah utama.
- Pengalaman: Minimal 1 (satu) tahun pengalaman di Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk. Pengalaman di perusahaan SaaS atau teknologi sangat diutamakan.
- Kemampuan Komunikasi: Lancar berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan. Mampu menjelaskan solusi teknis dengan cara yang mudah dipahami.
- Pola Pikir Analitis: Memiliki kemampuan analisa dan pemecahan masalah yang kuat. Teliti dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Keterampilan Teknis: Familiar dengan sistem operasi (Windows/Mac), browser, dan tools produktivitas. Pengetahuan dasar tentang API, Postman, atau SQL adalah nilai plus.
- Tools: Pengalaman dengan platform tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom sangat diharapkan.
- Kepribadian: Berorientasi pada pelayanan, sabar, proaktif, dan memiliki semangat belajar yang tinggi terhadap teknologi baru.
- Kesiapan: Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) dan ditempatkan di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.