Deskripsi Pekerjaan
Di era transformasi digital, PT. Inovasi Digital Nusantara (IDN) berdiri sebagai pionir dalam menyediakan solusi teknologi terdepan di Indonesia. Kami percaya bahwa fondasi kesuksesan kami terletak pada kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, kami mengundang talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Teknis).
Sebagai anggota kunci dari tim Support kami, Anda tidak hanya menyelesaikan masalah teknis, tetapi juga membangun hubungan kepercayaan dengan pelanggan. Peran ini sangat cocok bagi individu yang memiliki jiwa analitis, kemampuan komunikasi lintas budaya, dan semangat untuk memberikan solusi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Jadilah bagian dari perjalanan kami dalam mentransformasi layanan digital di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, chat).
- Melakukan troubleshooting secara sistematis untuk mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan gangguan teknis pada platform SaaS perusahaan.
- Mencatat, melacak, dan mengelola tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem CRM (Zendesk) dengan akurat dan tepat waktu.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis dan artikel Knowledge Base untuk memfasilitasi self-service pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim Produk dan Engineering dalam melaporkan bug serta memberikan masukan untuk peningkatan fitur berdasarkan feedback pelanggan.
- Memantau kinerja sistem dan melakukan tindakan preventif untuk menjaga stabilitas layanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Support Teknis, IT Help Desk, atau System Administrator.
- Menguasai konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, Firewall) dan sistem operasi (Windows Server, Linux Ubuntu/CentOS).
- Memiliki pemahaman dasar tentang API, RESTful services, dan database SQL (MySQL/PostgreSQL).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA Network+, AWS Cloud Practitioner, atau Google IT Support) merupakan nilai tambah yang kuat.