Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang problem solver yang bersemangat? TechWave Indonesia, perusahaan teknologi finansial terdepan, mengundang Anda untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Teknis). Anda akan menjadi bagian penting dari perjalanan kami, memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada pelanggan dan memastikan pengalaman mereka tetap positif.
Kami mencari individu yang cerdas, komunikatif, dan memiliki keinginan kuat untuk belajar. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin tumbuh bersama tim yang solid, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar layanan tinggi.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah (troubleshooting) teknis secara real-time.
- Membantu pelanggan dalam konfigurasi awal produk dan memberikan panduan penggunaan.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan solusi di sistem CRM internal (Zendesk).
- Melaporkan bug teknis kepada tim Product & Engineering serta memberikan rekomendasi perbaikan.
- Berkolaborasi dengan tim untuk memperbarui dan memperkaya knowledge base.
- Mencapai target KPI individu dan tim, termasuk CSAT dan FRT (First Response Time).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau Teknik Elektro.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Support atau Technical Support (Fresh graduates dipersilakan jika memiliki pengalaman magang).
- Menguasai konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Terbiasa menggunakan sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (dasar).
- Memiliki kemampuan analitis dan logis dalam memecahkan masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (rotasi pagi/siang/malam) termasuk akhir pekan.
- Memiliki pengalaman dengan Zendesk, Freshdesk, atau Intercom (menjadi nilai tambah).