Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan:
PT Digital Nusantara Kreatif adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) yang berkomitmen untuk mendemokratisasi akses keuangan bagi jutaan rakyat Indonesia. Dengan pertumbuhan pengguna yang eksponensial, kami membutuhkan talenta terbaik untuk bergabung dalam misi kami.
Deskripsi Pekerjaan:
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada solusi. Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah teknis terselesaikan dengan cepat, efisien, dan dengan standar layanan tertinggi. Ini adalah peran yang sangat vital untuk mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap aplikasi kami.
Bergabunglah dengan tim kami yang suportif dan dinamis, nikmati lingkungan kerja modern di jantung kota Jakarta, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan rintisan yang sedang naik daun ini.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui live chat, email, dan saluran telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim teknik yang lebih tinggi (L2/L3 Support) jika diperlukan.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, verifikasi akun, transaksi, dan pemulihan akun dengan panduan yang jelas dan mudah dipahami.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT Score) tetap tinggi melalui sikap empati, sabar, dan komunikasi yang efektif.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara rinci ke dalam sistem CRM (HubSpot / Zendesk) untuk analisis dan perbaikan layanan di masa depan.
- Berkontribusi dalam menyusun dan memperbarui Basis Pengetahuan (Knowledge Base) internal agar rekan setim dapat mengakses solusi secara cepat.
- Memberikan laporan mingguan mengenai tren permasalahan pelanggan kepada Manajer Support.
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Helpdesk, atau Technical Support, khususnya di industri fintech atau startup digital.
- Menguasai prinsip dasar pemecahan masalah teknis seperti troubleshooting aplikasi mobile, koneksi internet, dan penggunaan API.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Terbiasa menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform tiket serupa.
- Berorientasi pada target (KPI) dan mampu bekerja dengan tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan public holiday).