Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Teknologi Terpadu, adalah perusahaan rintisan di bidang teknologi finansial yang sedang berkembang pesat di Jakarta. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis dan memastikan kepuasan pelanggan kami.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, dengan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis dan komunikasi Anda. Kami menawarkan gaji yang kompetitif, asuransi kesehatan, dan kesempatan pengembangan karier yang jelas.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar layanan yang tinggi.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah (troubleshooting) terkait aplikasi, akun pengguna, dan transaksi keuangan dengan akurat dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, insiden teknis, dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM (Zendesk atau Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknik dan Produk untuk melaporkan bug, meningkatkan fitur, dan menyempurnakan proses dukungan.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) serta FAQ untuk memberdayakan pelanggan dalam menyelesaikan masalah mandiri.
- Memberikan pelatihan teknis dasar kepada pelanggan baru terkait penggunaan platform perusahaan.
- Mematuhi Service Level Agreement (SLA) dan metrik kualitas yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 - 2 tahun di bidang Dukungan Teknis atau Layanan Pelanggan (pengalaman di perusahaan teknologi atau finansial menjadi nilai tambah).
- Menguasai dasar-dasar pemecahan masalah teknis, termasuk pemahaman tentang API, database SQL, dan aplikasi web/mobile.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Terbiasa menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau platform helpdesk lainnya.
- Berorientasi pada solusi, memiliki empati tinggi terhadap pelanggan, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).