Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis terbaik kepada pelanggan kami.
Di PT Inovasi Digital Indonesia, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi digital inovatif kepada klien kami. Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memberikan solusi teknis yang tepat waktu dan akurat
- Melakukan diagnostik dan pemecahan masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan langkah-langkah pemecahan masalah
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk meningkatkan layanan
- Melakukan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang penggunaan produk
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis
- Pengetahuan tentang sistem operasi Windows dan Linux
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri
- Bersedia bekerja dalam shift