Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pendengar yang baik yang memiliki hasrat untuk membantu orang lain? TechNova Solutions sedang mencari seorang Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai bagian dari perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan solusi teknologi kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan. Jika Anda ingin berkarir di industri teknologi tanpa harus meninggalkan Jakarta, posisi ini cocok untuk Anda.
Apa yang akan Anda lakukan:
Tanggung Jawab
- Mengelola Interaksi Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan sikap ramah dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah teknis yang dilaporkan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif serta cepat.
- Manajemen Tiket: Mencatat dan mengelola semua interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM kami dengan akurasi tinggi.
- Pelatihan: Memberikan panduan singkat atau dokumentasi kepada pelanggan untuk memastikan pemahaman mereka terhadap produk.
- Peningkatan Layanan: Berpartisipasi dalam sesi feedback berkala untuk meningkatkan standar pelayanan pelanggan (CSAT).
Kualifikasi
- Bahasa: Menguasai Bahasa Indonesia (Lisan & Tulisan) dengan lancar; kemampuan Bahasa Inggris (Menengah/Advanced) adalah nilai tambah yang sangat dihargai.
- Pengalaman: Pengalaman 1-2 tahun dalam peran Dukungan Pelanggan atau CS (Customer Service).
- Skill Komunikasi: Kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan penyelesaian konflik yang kuat.
- Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer, internet, dan troubleshooting dasar.
- Komputer: Mahir dalam penggunaan Microsoft Office dan aplikasi manajemen tugas (CRM).