Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk memberikan layanan yang luar biasa dan memecahkan masalah yang kompleks? TechNova Indonesia berencana untuk mengembangkan tim kami dan mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung bersama kami.
Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada inovasi digital, dan kami membutuhkan individu yang tidak hanya kompeten, tetapi juga memiliki integritas tinggi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim Support kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mempengaruhi pengalaman pengguna kami secara langsung.
Di sini, Anda tidak hanya akan menerima tugas; Anda akan berkontribusi pada ekosistem yang mendukung pertumbuhan dan kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola Interaksi Pelanggan: Menangani panggilan, email, dan tiket dukungan secara profesional untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan akurat.
- Resolusi Masalah Teknis: Mendiagnosis masalah teknis, memberikan panduan langkah demi langkah, dan memastikan pengguna memahami solusi yang diberikan.
- Manajemen Tiket: Memantau dan menutup tiket dukungan dengan efisiensi tinggi menggunakan sistem CRM kami untuk memastikan standar kepuasan pelanggan (CSAT).
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim Penjualan, Pemasaran, dan Pengembangan (Engineering) untuk memecahkan masalah lintas fungsi yang kompleks.
- Analisis Masalah: Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan berbasis data kepada manajemen.
- Pengetikan Dokumen: Menyimpan solusi di basis pengetahuan kami (Knowledge Base) agar dapat diakses oleh tim lain atau pelanggan masa depan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal lulusan S1 (Sarjana) dalam Teknologi Informasi, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran Dukungan Pelanggan (Customer Support) atau Dukungan Teknis (Technical Support).
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer, jaringan, dan kemampuan troubleshooting.
- Tool: Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) dan tool manajemen tiket.
- Personality: Disiplin, sabar, empatik, dan memiliki kemampuan bekerja di bawah tekanan (high-pressure environment).