Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi Jakarta dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia. Kami menawarkan budaya kerja kolaboratif, pelatihan berkala, dan paket kompensasi kompetitif.
Tanggung Jawab Anda: Membantu pelanggan mengatasi masalah teknis, mencatat interaksi di sistem CRM, dan berkontribusi pada peningkatan proses dukungan. Anda akan bekerja dengan tim multikultural dan mendapatkan akses ke alat teknologi terkini.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan efisiensi tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis sistem perangkat lunak dan hardware
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan masalah sistem
- Menyusun dokumen panduan teknis untuk pelanggan internal dan eksternal
- Memonitor metrik kinerja dukungan (SLA, CSAT) dan memberikan laporan mingguan
- Melatih staff dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 2 tahun pengalaman di bidang dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM (Salesforce)
- Keahlian troubleshooting pada sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan analisis masalah yang kuat dan ketelitian dalam dokumentasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola beberapa tugas sekaligus
- Memahami dasar-dasar jaringan LAN/WAN dan keamanan siber