Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNest Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola tim dukungan pelanggan premium dan meningkatkan kepuasan klien. Di perusahaan teknologi terdepan ini, Anda akan menjadi pilar inovasi layanan pelanggan dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Tim kami mengutamakan keandalan, kecepatan, dan solusi kreatif untuk setiap tantangan pelanggan. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien premium dan memimpin inisiatif untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan melatih tim dukungan pelanggan (5-10 orang) untuk mencapai target layanan premium
- Menyelesaikan masalah teknis kompleks dan permintaan tingkat lanjut dari klien korporat
- Mengembangkan sistem tiket dan knowledge base untuk efisiensi respons
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaian
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk mengimplementasikan feedback pelanggan
- Memonitor KPI layanan pelanggan (SLA, CSAT, NPS) dan melaporkan kemajuan
- Mengadakan pelatihan teknis untuk tim dan klien
Kualifikasi
- Sarjana dalam IT, Bisnis, atau bidang terkait (minimal 3 tahun pengalaman)
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran kepemimpinan tim dukungan pelanggan
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan analisis data yang kuat dengan tools seperti Google Analytics
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemecahan masalah proaktif dengan fokus pada solusi
- Sertifikasi ITIL atau dukungan pelanggan akan menjadi plus