Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk bekerja secara remote dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri sambil mendapatkan gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan. Anda akan menjadi andalan kami dalam memastikan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pengguna melalui dukungan teknis yang responsif dan solutif.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan dengan prioritas tinggi melalui sistem CRM
- Diagnosa masalah teknis kompleks dan berikan solusi yang tepat waktu
- Koordinasi dengan tim engineering untuk penyelesaian masalah sistem
- Develop dan update knowledge base dengan solusi terbaru
- Monitoring SLA dan metrik kinerja dukungan
- Training staff junior di proses dukungan standar
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di posisi dukungan teknis/sistem
- Keahlian dalam troubleshooting Windows/Linux dan SaaS
- Certification ITIL atau Help Desk adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan/tulis yang luar biasa
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Jira, atau Freshdesk
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif