Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNexus Solutions! Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya inovatif dan fokus pada pertumbuhan karir, Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan teknologi. Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif, pelatihan berkala, dan lingkungan kerja yang mendukung.
Posisi ini memerlukan individu yang proaktif, memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, dan mampu menyelesaikan masalah dengan efektif. Anda akan bekerja langsung dengan pengguna akhir untuk memastikan kepuasan maksimal dan retensi pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan standar responsif tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dengan akurat menggunakan sistem ticketing dan database pengetahuan
- Melakukan troubleshooting untuk perangkat lunak, jaringan, dan sistem perusahaan
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan dokumentasi yang lengkap
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks dan memastikan solusi yang tepat
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah resolusi
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang personal dan empati
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait minimal D3
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows, Mac OS, dan jaringan dasar
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Pengalaman menggunakan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Certifikasi ITIL atau pendidikan teknis akan menjadi nilai tambah