Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechGrowth Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist)! Kami mencari individu berbakat yang memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di TechGrowth, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, membantu mereka mencapai kesuksesan menggunakan platform SaaS inovatif kami. Lingkungan kerja kami dinamis, kolaboratif, dan penuh dengan peluang pengembangan diri.
Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan berkembang bersama startup teknologi terdepan, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan inbound melalui email, live chat, dan telepon dengan ramah, efisien, dan profesional.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis tingkat pertama (Tier 1) secara tepat dan akurat.
- Dokumentasi interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (seperti Zendesk atau Intercom).
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug atau permintaan fitur baru.
- Membantu pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (Knowledge Base) dan FAQ.
- Memberikan product walkthrough singkat kepada pelanggan baru untuk memastikan adopsi fitur utama.
- Mencapai dan melampaui target tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (First Response Time).
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan rekomendasi proaktif kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (Diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support (pengalaman di perusahaan SaaS/Startup merupakan nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai berbagai tools produktivitas (Google Workspace, Slack) dan CRM.
- Memiliki kemampuan analisa masalah dan berpikir kritis untuk menemukan solusi terbaik.
- Siap bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi.
- Bersemangat dalam mempelajari teknologi baru dan memberikan dampak positif bagi pengguna.
- Bersedia bekerja penuh waktu di kantor Jakarta Selatan (Work from Office).