Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menyelesaikan masalah kompleks dengan elegan? TechNova Indonesia berencana untuk memperluas tim kami dan mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung bersama kami.
Di TechNova, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah jantung dari bisnis kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi penjembatan antara produk kami dan pengguna kami, memastikan setiap interaksi meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya yang mendukung inovasi. Jika Anda siap untuk memberikan dampak nyata, mari diskusikan bagaimana Anda dapat berkontribusi.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan kecepatan dan akurasi tinggi.
- Mendiagnosa dan memperbaiki masalah teknis atau permintaan informasi pelanggan secara efektif.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan di sistem CRM kami untuk memastikan kelanjutan layanan.
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan lainnya untuk menyelesaikan kasus sulit.
- Menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area peningkatan proses layanan.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur dan manfaat produk kami.
Kualifikasi
- Proficiency in Bahasa Indonesia (Native) and a strong command of English.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam Customer Service atau Technical Support.
- Kemampuan untuk memecahkan masalah dan berpikir kritis.
- Kemampuan menulis yang jelas, profesional, dan persuasif.
- Pengetahuan tentang software CRM (seperti Zendesk, Salesforce) akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri.