Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran Ini
Kami di TechVista Indonesia percaya bahwa kesuksesan dimulai dari layanan yang luar biasa. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist). Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk-produk SaaS inovatif kami.
Mengapa Bergabung dengan TechVista?
- Bergabung dengan tim yang dinamis dan penuh inovasi.
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas dan jenjang karir yang terstruktur.
- Gaji kompetitif berdasarkan pengalaman dan performa.
- Asuransi kesehatan swasta dan tunjangan kesejahteraan lainnya.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal (Email, Chat, Telepon, Media Sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait penggunaan platform dan aplikasi.
- Memastikan setiap tiket dukungan tercatat, dikelola, dan diselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
- Berkoordinasi dengan tim internal (Engineering, Product, Sales) dalam menyelesaikan permasalahan yang kompleks.
- Mengembangkan dan memelihara basis pengetahuan internal (Knowledge Base) untuk meningkatkan efisiensi resolusi masalah.
- Memberikan feedback dan insight kepada tim Produk berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan terhadap solusi yang diberikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan. (Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau Ilmu Komunikasi lebih disukai).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memahami prinsip dasar HTTP, REST API, dan SQL (memiliki pengalaman langsung adalah nilai plus yang signifikan).
- Memiliki kemampuan analisa masalah dan berpikir kritis (troubleshooting skill).
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dan memiliki empati yang tinggi.
- Familiar dengan tools pendukung seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau Jira Service Management.
- Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim, serta mampu beradaptasi dengan lingkungan yang cepat berubah.