Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi platform SaaS. Tim Dukungan Pelanggan kami adalah jembatan utama antara produk kami dan kepuasan pengguna. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat, empatik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan berkembang pesat di Jakarta.
Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan memecahkan masalah teknis, memberikan panduan penggunaan produk, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan senang memecahkan teka-teki teknis, inilah kesempatan karir impian Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah teknis pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar respons waktu yang cepat.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting menyeluruh untuk menyelesaikan permasalahan teknis yang kompleks terkait platform SaaS kami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di sistem CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknik dan Produk untuk mengidentifikasi bug dan menyampaikan masukan dari pelanggan untuk pengembangan fitur.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base / Help Center) untuk memberdayakan pelanggan melakukan self-service.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan solusi yang diberikan telah tuntas.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) dari semua jurusan. Jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau Ilmu Komunikasi menjadi nilai tambah.
- Memiliki minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Support, Helpdesk, atau Account Management.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Pemahaman dasar tentang API, SQL, atau tools web debugging (seperti browser console) sangat diutamakan.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mendiagnosis masalah dan menemukan akar penyebabnya.
- Berorientasi pada detail, memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat.
- Siap bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).