Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda siap untuk menjadi garda terdepan dalam pengalaman pelanggan yang luar biasa?
Neura Technologies Indonesia, pionir solusi CRM berbasis AI di Asia Tenggara, sedang mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan. Di Neura, kami percaya bahwa dukungan yang hebat bukan sekadar menyelesaikan masalah, melainkan menciptakan hubungan yang langgeng. Anda akan menjadi suara perusahaan, jembatan antara visi kami dan kepuasan pengguna. Lingkungan kami yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan menanti Anda!
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan untuk pertanyaan teknis dan non-teknis melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosis akar masalah (root cause analysis) untuk isu-isu yang dilaporkan dan memberikan solusi langkah demi langkah.
- Mengelola tiket dukungan pelanggan secara efektif menggunakan platform CRM, memastikan SLA terpenuhi.
- Menulis dan memperbarui artikel knowledge base untuk memberdayakan pelanggan dalam menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product dan Engineering untuk menyampaikan feedback pelanggan dan meningkatkan kualitas produk.
- Mengidentifikasi peluang upsell atau cross-sell potensial selama interaksi dengan pelanggan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di Customer Support, Helpdesk, Technical Support, atau Account Management.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks.
- Terbiasa dengan lingkungan yang serba cepat dan mampu memprioritaskan tugas secara efektif.
- Pengalaman dengan tools seperti Zendesk, Intercom, Freshdesk, atau Salesforce Service Cloud.
- Pemahaman dasar tentang API, integrasi, dan SQL merupakan nilai tambah yang besar.
- Bersedia bekerja secara shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).