Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi terkemukan yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif bagi klien kami. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang bersemangat, berorientasi pada detail, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim teknis kami yang dinamis di Jakarta. Ini adalah peluang fantastis untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung dan modern.
Sebagai bagian dari tim, Anda akan menjadi garis depan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi kami, memberikan dukungan teknis luar biasa, dan memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada karyawan internal dan eksternal melalui tiket, telepon, dan email.
- Memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem operasi (Windows & macOS).
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara workstation, laptop, printer, dan periferal lainnya.
- Mengelola akun pengguna, izin, dan kata sandi di Active Directory dan sistem terkait.
- Memantau kinerja sistem jaringan dan melaporkan masalah infrastruktur kepada administrator jaringan.
- Mendokumentasikan proses teknis, panduan pengguna, dan solusi pemecahan masalah secara akurat.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan siber perusahaan saat menangani data sensitif.
Kualifikasi
- Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran dukungan IT, helpdesk, atau teknisi lapangan.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta suite Microsoft Office.
- Pengetahuan dasar tentang prinsip-prinsip jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan perutean.
- Pengalaman dengan sistem manajemen tiket (misalnya, Jira, Zendesk) merupakan nilai tambah.
- Kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik dengan pendekatan logis dan sabar.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan pemahaman Bahasa Inggris.