Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechGlobal Solutions, pemimpin inovasi teknologi yang tengah berkembang pesat! Kami mencari individu bersemangat dan berorientasi solusi untuk mengisi posisi Spesialis Dukungan IT. Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah, membantu sesama, dan berkontribusi pada lingkungan kerja yang dinamis, ini adalah kesempatan Anda. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasional teknologi kami berjalan lancar, memberdayakan tim kami untuk mencapai potensi penuh mereka. Mari berkolaborasi untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa dan mendukung misi kami untuk menjadi yang terdepan dalam industri!
Sebagai Spesialis Dukungan IT, Anda tidak hanya memperbaiki masalah; Anda adalah mitra strategis yang menjamin setiap karyawan memiliki alat dan dukungan yang mereka butuhkan untuk sukses. Ini adalah peran yang menantang namun sangat memuaskan bagi mereka yang siap untuk mengambil inisiatif dan membuat perbedaan nyata setiap hari.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk masalah hardware, software, dan jaringan melalui telepon, email, atau secara langsung.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, laptop, printer) dan perangkat lunak (sistem operasi, aplikasi bisnis).
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah jaringan (LAN/WAN, Wi-Fi), memastikan konektivitas yang optimal.
- Mengelola akun pengguna dan izin akses, termasuk onboarding dan offboarding karyawan.
- Mendokumentasikan semua insiden dan resolusi masalah dalam sistem manajemen tiket.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna tentang penggunaan perangkat lunak dan kebijakan IT.
- Melakukan pemeliharaan rutin dan pembaruan sistem untuk mencegah masalah di masa mendatang.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek peningkatan infrastruktur IT sesuai kebutuhan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft Office 365.
- Pengalaman dalam pemecahan masalah jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, dan konfigurasi router/switch dasar.
- Familiar dengan sistem manajemen tiket (e.g., Jira Service Desk, Zendesk).
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Berorientasi pada layanan pelanggan, proaktif, dan memiliki kemampuan analitis yang kuat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan pengawasan minimal.