Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang tumbuh pesat dan saat ini membuka kesempatan emas bagi Anda yang passionate di bidang IT Support. Sebagai Spesialis Dukungan IT, Anda akan menjadi tulang punggung operasional teknologi kami, memastikan setiap perangkat dan sistem berjalan optimal. Kami mencari individu yang proaktif, komunikatif, dan memiliki semangat untuk memecahkan masalah teknis dengan solusi inovatif. Bergabunglah dengan tim dinamis kami dan nikmati lingkungan kerja modern, jenjang karir yang jelas, serta benefit kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk seluruh karyawan, baik secara langsung (onsite) maupun jarak jauh (remote).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, laptop, printer) serta perangkat lunak (OS, aplikasi perkantoran).
- Memonitor dan mengelola jaringan internal perusahaan (LAN, WiFi, VPN) untuk memastikan konektivitas yang stabil.
- Mengelola akun pengguna pada sistem direktori (Active Directory/O365) dan melakukan troubleshooting akses.
- Mendokumentasikan setiap tiket insiden dan permintaan layanan dalam sistem ticketing (misal: Jira Service Management).
- Berkolaborasi dengan tim IT senior untuk implementasi proyek upgrade infrastruktur dan keamanan siber dasar.
- Melakukan inventarisasi aset IT secara berkala serta mengatur siklus pengadaan dan penghapusan aset.
- Menyusun dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk solusi permasalahan umum yang dapat diakses oleh seluruh tim.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support atau Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows 10/11, macOS dasar, dan Linux (Ubuntu/CentOS).
- Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP) dan mampu melakukan troubleshooting konektivitas.
- Terbiasa dengan perangkat keras PC, troubleshooting RAM, hard drive, dan motherboard.
- Memiliki sertifikasi dasar seperti CompTIA A+ atau Microsoft 365 Fundamentals (nilai plus).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris pasif diutamakan).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (apabila diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap deadline.