Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSol Indonesia sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi pilar kepercayaan pelanggan kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan tantangan teknis dengan elegansi dan efisiensi. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan mendapatkan lingkungan di mana pertumbuhan karier dan kepuasan diri menjadi prioritas utama.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks perangkat lunak dan hardware
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dengan sistem CRM terintegrasi
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah akurat dan tepat waktu
- Mengembangkan knowledge base dan panduan self-service untuk peningkatan efisiensi
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan jangka panjang
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Keahlian dalam sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk) dan CRM (Salesforce)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang OS Windows/macOS dan jaringan dasar
- Kemampuan analitis yang kuat untuk pemecahan masalah multi-level
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen level 1/2 support diutamakan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga standar layanan premium