Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di TechNexa Indonesia. Anda akan menjadi tulang punggung tim kami, menyelesaikan masalah teknis kompleks, dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat premium. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di industri teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan tingkat lanjut melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis masalah teknis kompleks perangkat lunak dan perangkat keras
- Membuat dokumentasi teknis yang detail dan SOP untuk tim
- Melatih dan mendampingi staf dukungan pelanggan junior
- Mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan solusi sistematis
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Mengelola SLA dan memastikan kepuasan pelanggan >95%
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemahiran troubleshooting tingkat lanjut untuk OS Windows/Linux dan jaringan
- Sertifikasi ITIL atau Help Desk Professional diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk, Jira) dan CRM
- Memiliki kemampuan analisis yang kuat dan pemecahan masalah sistematis
- Ready untuk bekerja shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)