Deskripsi Pekerjaan
Ingin bergabung dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia? Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat untuk menjadi pahlawan pelanggan kami. Di PT. Innovasi Nusantara Teknologi, kami membangun produk SaaS yang membantu ribuan bisnis di seluruh negeri. Peran ini adalah inti dari misi kami untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang serba cepat namun suportif, di mana suara Anda didengar dan kontribusi Anda dihargai. Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah teknis dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis pelanggan melalui berbagai saluran (email, live chat, dan telepon) dengan standar layanan tinggi.
- Melakukan troubleshooting sistematis untuk mengidentifikasi akar masalah dan memberikan solusi yang tepat.
- Mendokumentasikan setiap kasus secara rinci di sistem manajemen tiket (Zendesk) untuk analisis lebih lanjut.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering dan Product untuk melaporkan bug dan memberikan masukan fitur.
- Menulis dan memelihara artikel Knowledge Base yang jelas dan mudah dipahami untuk memberdayakan pengguna.
- Memantau dan mencapai target metrik tim, seperti CSAT, SLA, dan resolusi pertama.
- Melakukan sesi pelatihan dasar untuk pengguna baru terkait fitur-fitur produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran Technical Support atau Customer Support untuk produk perangkat lunak/internet.
- Penguasaan teknis yang kuat: memahami API, HTML/CSS, dasar SQL, dan debugging.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Pemikir analitis dengan kemampuan problem-solving yang luar biasa.
- Terbiasa menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau platform serupa.
- Bersikap proaktif, empatik, dan berorientasi pada solusi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting termasuk hari libur nasional dan akhir pekan.