Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari IT Support Specialist berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami yang dinamis. Posisi ini menawarkan fleksibilitas bekerja secara Remote dengan prioritas kandidat yang berdomisili di Solo, Surabaya, Yogyakarta, atau Kediri.
Sebagai ujung tombak dukungan teknis, Anda akan bertanggung jawab memastikan kelancaran operasional IT perusahaan, memberikan solusi tepat untuk permasalahan teknis, serta menjaga keamanan dan performa sistem. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk memecahkan masalah dan memberikan pengalaman teknologi yang mulus, kami tunggu aplikasi Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1/L2) kepada internal pengguna melalui ticketing system, email, dan chat.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, workstation, printer) dan perangkat lunak perusahaan.
- Menangani troubleshooting jaringan LAN/WAN, koneksi VPN, dan perangkat jaringan (router, switch, firewall).
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan kebijakan keamanan di lingkungan Microsoft 365 / Google Workspace.
- Melakukan dokumentasi seluruh proses, prosedur, dan konfigurasi teknis secara rapi dan terstruktur.
- Berkolaborasi dengan tim IT senior untuk mengimplementasikan upgrade sistem dan kebijakan keamanan baru.
- Memantau performa server, backup data, dan sistem keamanan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support atau Network Technician.
- Memahami konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN).
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux (basic command line).
- Pengalaman dengan tools ticketing (Jira, Freshdesk, atau Zendesk) menjadi nilai plus.
- Bersedia bekerja secara remote dengan koneksi internet stabil minimal 20 Mbps.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, proaktif, dan mampu bekerja secara mandiri.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas ringan ke kantor pusat (1-2 kali/bulan) jika diperlukan.