Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang menyediakan solusi digital terdepan di Indonesia. Untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang pesat, kami mencari seorang IT Support Specialist yang berbakat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim Teknologi Informasi kami yang dinamis.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi single point of contact utama untuk semua insiden dan permintaan layanan IT. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang serba cepat, menangani berbagai tantangan teknis yang menarik dan memastikan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi. Ini adalah kesempatan sempurna untuk mengasah keterampilan teknis dan komunikasi Anda sambil memberikan dampak nyata pada operasional perusahaan.
Tanggung Jawab
- Melakukan diagnosis, triase, dan resolusi untuk masalah hardware, software, dan jaringan yang dilaporkan oleh pengguna.
- Melaksanakan proses onboarding dan offboarding karyawan, termasuk penyiapan akun dan perangkat.
- Memelihara dan mengoptimalkan infrastruktur server, jaringan LAN/WAN, dan sistem keamanan siber dasar.
- Mengelola sistem ticketing (misal: Jira Service Management, Zendesk) untuk memastikan SLA terpenuhi.
- Melakukan audit aset IT secara berkala dan memastikan kepatuhan lisensi perangkat lunak.
- Menyediakan pelatihan teknis singkat kepada pengguna akhir untuk meningkatkan efisiensi kerja.
- Menjadi bagian dari tim respons insiden untuk pemulihan bencana dan kontinuitas bisnis.
- Memonitor kesehatan sistem dan server secara proaktif menggunakan tools monitoring yang tersedia.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam peran IT Support atau Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11/Server) dan macOS.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang protokol jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS) dan perangkat jaringan (Switch, Router, Firewall).
- Berpengalaman dengan layanan cloud Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune).
- Kemampuan analisa masalah yang tajam dan keterampilan pemecahan masalah yang sistematis.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan mampu bekerja sama dalam tim.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate atau ITIL Foundation akan menjadi keuntungan kompetitif.