Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional layanan pelanggan yang bersemangat dan memiliki hasrat untuk membantu perusahaan berkembang? TechNova Solutions mengundang Anda untuk bergabung sebagai Customer Success Specialist di kantor pusat kami yang dinamis.
Kami mencari individu yang tidak hanya mampu memecahkan masalah teknis dengan cepat, tetapi juga mampu membangun hubungan yang berkelanjutan dan bernilai tinggi dengan klien kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis kami.
Anda akan bekerja dalam lingkungan modern yang mendukung inovasi, di mana setiap suara pelanggan dihargai dan setiap masalah dianggap sebagai peluang untuk meningkatkan layanan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mempertahankan hubungan klien melalui komunikasi proaktif dan dukungan yang personal.
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan efisiensi tinggi dan standar kualitas tinggi.
- Mendengarkan masalah pelanggan secara mendalam dan menyediakan solusi teknis yang inovatif dan tepat.
- Mengonfigurasi produk perusahaan dan memberikan pelatihan produk yang komprehensif kepada pelanggan baru.
- Menganalisis data kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi pola dan area perbaikan.
- Berkolaborasi erat dengan tim produk, penjualan, dan engineering untuk memastikan tujuan klien tercapai.
- Membuat dokumentasi solusi untuk meningkatkan efisiensi tim dukungan internal.
Kualifikasi
- Minimal gelar Sarjana (S1) dalam Ilmu Komputer, Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Account Management.
- Kemampuan komunikasi yang sangat kuat dalam Bahasa Indonesia (Lisan dan Tulisan) dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan penyelesaian masalah yang kuat, logis, dan berorientasi pada detail.
- Pengalaman penggunaan CRM software (seperti Salesforce atau HubSpot) dan ticketing system.
- Sifat yang mandiri, adaptif, dan berorientasi pada layanan (service-oriented).
- Siap untuk bekerja dalam mode hybrid dan menjalankan tanggung jawab dengan integritas.