Deskripsi Pekerjaan
Teknisi Support Senior adalah peran kuncian bagi kami di TechNova Solutions. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam menangani kebutuhan teknis klien, memastikan sistem berjalan lancar, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, modern, dan berorientasi pada solusi.
Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada inovasi teknologi di pasar Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mendukung pengguna akhir melalui saluran email, live chat, dan telepon untuk memecahkan masalah teknis secara efektif.
- Menangani, menilai, dan menyelesaikan tiket masalah (tickets) dengan prioritas tinggi dan rendah sesuai SLA yang ditetapkan.
- Menganalisis data log sistem dan laporan error untuk mengidentifikasi akar masalah perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mengonfigurasi dan memelihara perangkat lunak dasar, jaringan, dan perangkat periferal.
- Bekerja sama dengan tim Engineering dan Product untuk mengirimkan laporan feedback dan rekomendasi perbaikan.
- Melakukan onboarding dan pelatihan dasar bagi pengguna baru terkait penggunaan sistem internal.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang Technical Support atau Customer Success.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan, dan mampu menerjemahkan istilah teknis menjadi bahasa yang mudah dipahami oleh non-teknisi.
- Pemahaman yang baik tentang jaringan komputer (LAN, WAN), TCP/IP, dan OS (Windows/Linux/macOS).
- Kemampuan menulis laporan teknis yang detail dan akurat.
- Kemampuan bekerja dalam tim maupun secara independen dengan manajemen waktu yang efisien.
- Mengerti dasar-dasar keamanan siber dan protokol keamanan dasar.