Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Teknisi Support Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi pilar dukungan pelanggan di industri teknologi terdepan. Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan dokumentasi permasalahan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengembangkan basis pengetahuan internal
Tanggung Jawab
- Menerima dan memprioritaskan tiket dukungan pelanggan sesuai SLAMenjalankan troubleshooting untuk sistem perangkat lunak dan hardware
- Memelihara hubungan pelanggan melalui komunikasi proaktif
- Melatih staf junior tentang prosedur dan standar support
- Melaporkan metrik kinerja dukungan mingguan/bulanan
- Mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan perbaian
- Bekerja sama dengan tim produk untuk feedback pengguna
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemahiran troubleshooting sistem Windows, Mac, dan mobile
- Pengalaman dengan ticketing system (Zendesk, Jira)
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Pemahaman dasar jaringan LAN/WAN dan protokol internet
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah