Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai Teknisi Support Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi pilar kepuasan pelanggan di industri teknologi terdepan. Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, memastikan setiap interaksi pelanggan berubah menjadi pengalaman positif yang tak terlupakan.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan dinamis di mana inovasi dan pertumbuhan karir bersatu. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efektif
- Diagnosa masalah perangkat lunak dan keras dengan menggunakan alat analitik canggih
- Membuat dokumentasi teknis yang jelas dan terperinci untuk setiap kasus dukungan
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor sistem untuk mendeteksi dan mencegah potensi masalah sebelum mempengaruhi pelanggan
- Memberikan pelatihan teknis kepada tim support junior
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Pengalaman mendalam dengan sistem Windows Server, Linux, dan cloud computing (AWS/Azure)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan efisien di bawah tekanan