Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berkembang pesat dan mencari seorang Teknisi Dukungan IT yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi pahlawan IT bagi seluruh karyawan, memastikan infrastruktur teknologi berjalan optimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan teknologi terkini. Jika Anda seorang pemecah masalah yang handal dan memiliki jiwa layanan tinggi, inilah tempat untuk Anda.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
Kami percaya pada pertumbuhan setiap individu. Anda akan mendapatkan akses ke pelatihan bersertifikasi, bekerja dengan tim ahli, dan menikmati budaya kerja yang suportif serta transparan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) melalui telepon, email, atau langsung kepada pengguna internal.
- Menginstal, mengkonfigurasi, serta memelihara sistem operasi (Windows/Linux), perangkat keras, dan aplikasi perkantoran.
- Melakukan monitoring dan pemeliharaan rutin pada server, jaringan (LAN/WAN), dan perangkat keamanan.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket insiden sesuai dengan SLA yang ditentukan.
- Mendokumentasikan semua prosedur teknis, konfigurasi, dan solusi dalam basis pengetahuan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim IT dan vendor eksternal untuk pengembangan infrastruktur serta pengadaan peralatan baru.
- Melakukan pemulihan bencana (disaster recovery) dan backup data secara berkala untuk menjamin keamanan informasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau sistem informasi.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support atau peran serupa.
- Menguasai troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Memahami konsep Active Directory, Microsoft 365, dan layanan cloud dasar.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang baik serta berorientasi pada kepuasan pengguna.
- Sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, atau CCNA) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki semangat belajar yang tinggi.