Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Teknis Support Spesialis yang berdedikasi untuk menjadi jembatan yang efektif antara teknologi kami dan pengguna akhir. Di TechNova Solutions, kami mengutamakan pengalaman pelanggan yang mulus dan efektivitas pemecahan masalah.
Jika Anda memiliki jiwa pemecah masalah yang kuat dan keinginan untuk terus belajar dalam lingkungan profesional yang dinamis, peluang ini cocok untuk Anda. Anda akan bertanggung jawab atas kualitas layanan teknis kami dan menjadi suara utama kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan tiket dukungan pelanggan (email, live chat, dan telepon) dengan standar kualitas tinggi.
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan menyediakan solusi yang tepat serta terukur.
- Mengelola data sensitif pelanggan dengan mematuhi protokol keamanan dan privasi yang ketat.
- Berkolaborasi dengan tim engineering untuk memperbaiki bug dan meningkatkan fungsionalitas sistem secara berkala.
- Membuat dokumentasi troubleshooting yang komprehensif untuk referensi tim.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna internal tentang penggunaan fitur software kami.
- Monitoring metrik kinerja dukungan (KPI) untuk menjamin efisiensi operasional.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran teknis support atau customer service IT.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Mampu berbicara dan menulis dengan lancar).
- Pemahaman mendalam tentang komputer, jaringan lokal (LAN), dan troubleshooting dasar.
- Kepribadian yang sabar, empati, dan berorientasi pada solusi.
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dalam menangani beban kerja tinggi.
- Sertifikasi IT (seperti CompTIA A+ atau CCNA) akan menjadi nilai tambah yang signifikan.