Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Surabaya, menyediakan solusi IT inovatif untuk berbagai klien di Indonesia. Saat ini, kami sedang mencari seorang Technical Support Specialist yang berorientasi pada detail dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim kami.
Sebagai garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna internal dan eksternal kami, memastikan semua sistem berjalan lancar dan memberikan solusi cepat untuk tantangan teknis sehari-hari. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan senang memecahkan masalah, inilah kesempatan karir impian Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pengguna internal dan eksternal melalui ticketing system, telepon, atau email.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, Laptop, Printer) serta perangkat lunak (OS, Ms. Office, Aplikasi Perusahaan).
- Melakukan troubleshooting jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi internet, dan perangkat jaringan sederhana (Switch, Access Point).
- Memantau performa sistem server, melakukan backup data secara berkala, serta memastikan keamanan data perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh proses tiket dukungan, solusi, dan knowledge base untuk referensi tim.
- Berkolaborasi dengan tim IT dalam implementasi proyek baru dan upgrade infrastruktur.
- Melakukan riset dan rekomendasi teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait lainnya.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai IT Support atau Network Technician.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang Windows OS (7, 10, 11) dan Linux (basic).
- Menguasai konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN).
- Mampu melakukan troubleshooting hardware dan software secara mandiri.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, MCSA, CCNA) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dan mampu menjelaskan masalah teknis kepada pengguna non-teknis.
- Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim maupun secara individu.