Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda pemecah masalah yang bersemangat di lingkungan yang dinamis? IndoTech Solutions mencari Tech Support Specialist untuk bergabung dengan tim ahli kami. Jika Anda memiliki passion yang kuat terhadap teknologi dan keahlian untuk membantu orang lain, kami ingin Anda bergabung.
Kami menawarkan gaji kompetitif, budaya kolaboratif, dan peluang besar untuk pertumbuhan karir. Bergabunglah bersama kami dalam merevolusi lanskap teknologi di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Memberikan asisten teknis dan troubleshooting untuk klien melalui telepon, email, dan live chat.
- Menangani dan menyelesaikan tiket prioritas tinggi dalam sistem ticketing kami.
- Mencatat isu teknis dan solusi di basis pengetahuan internal.
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan menyampaikan saran perbaikan.
- Mengonfirmasi klien baru melalui panggilan onboarding untuk layanan Enterprise.
- Memastikan rating kepuasan pelanggan mencapai 100%.
Kualifikasi
- Ijazah Diploma atau Sarjana di bidang IT, Ilmu Komputer, atau terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support atau Customer Success.
- Kemampuan bahasa Indonesia yang baik dan Bahasa Inggris bisnis (lisan).
- Kemampuan pemecahan masalah dan analitis yang kuat.
- Kemahiran dalam Windows, Linux, dan konsep dasar jaringan.
- Kemampuan untuk bekerja mandiri dan mengelola waktu secara efektif.