Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa, memecahkan tantangan teknis, dan berkolaborasi dengan tim engineering untuk meningkatkan kualitas produk. Jika Anda memiliki passion di bidang teknologi dan kepuasan pelanggan, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pengguna melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosis, troubleshooting, dan resolusi terhadap permasalahan teknis perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, solusi, dan bug ke dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dan panduan pengguna.
- Melakukan pelatihan teknis dasar kepada pengguna internal atau eksternal jika diperlukan.
- Memantau dan memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi dengan baik.
- Mengidentifikasi tren permasalahan dan memberikan rekomendasi proaktif kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux).
- Menguasai konsep networking dasar (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Pengalaman menggunakan SQL untuk query data dasar menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan analisa yang tajam dan sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah.