Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Inovasi Digital Nusantara, pemimpin pasar dalam solusi SaaS untuk bisnis di Asia Tenggara, sedang mengembangkan tim dukungan teknis kami. Kami mencari Technical Support Specialist yang gigih, empatik, dan berbakat untuk menjadi pahlawan bagi pelanggan kami.
Di peran ini, Anda tidak hanya memperbaiki masalah—Anda membangun fondasi kepercayaan. Tanggung jawab Anda adalah memastikan setiap pengguna merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan solusi tercepat. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim teknikal kelas dunia, memecahkan masalah kompleks, dan memengaruhi peta jalan produk kami.
Kami berinvestasi dalam pertumbuhan Anda. Dengan pelatihan terstruktur, akses ke teknologi terkini, dan jalur karir yang jelas menuju posisi Senior atau Lead, masa depan Anda cemerlang di sini. Bergabunglah dan jadilah bagian dari kisah sukses transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permintaan dukungan teknis dari pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, dan telepon) dengan respons yang cepat dan akurat.
- Mendiagnosis serta memecahkan masalah perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan yang dilaporkan oleh pengguna.
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks ke tim engineer yang lebih tinggi dengan dokumentasi yang jelas dan profesional.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan internal (knowledge base) serta tutorial untuk memberdayakan pelanggan agar dapat menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan engineering untuk memberikan masukan mengenai tren masalah pelanggan dan fitur yang dapat ditingkatkan.
- Memantau sistem dan kinerja platform untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum memengaruhi pengguna.
- Memastikan kepuasan pelanggan secara konsisten dengan memberikan pengalaman dukungan yang personal, efisien, dan profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support atau peran serupa, terutama di lingkungan SaaS atau teknologi.
- Memiliki pemahaman mendalam mengenai API, SQL, HTML/CSS, dan alat debugging.
- Familiar dengan sistem ticketing dan CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi dengan keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta mengelola waktu secara efektif di lingkungan yang serba cepat.