Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Technical Support Specialist dan jadi bagian dari revolusi digital di Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan solusi teknis terdepan bagi klien korporat. Anda akan bekerja di lingkungan dinamis dengan tim berbakat dan akses ke pelatihan terkini. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan perubahan positif dalam industri teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan bantuan teknis dari klien melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Diagnosa dan selesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan efisien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem ticketing
- Koordinasi dengan tim teknis lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Berikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan literasi digital
- Pantau sistem dan lakukan pemeliharaan preventif untuk meminimalkan gangguan
- Kembangkan basis pengetahuan dan panduan pemecahan masalah untuk tim
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis atau customer service
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk OS Windows/Linux dan perangkat jaringan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Pengetahuan dasar tentang keamanan siber dan protokol data
- Keahlian dalam sistem ticketing seperti Zendesk atau Jira