Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Solusi Digital, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Technical Support Specialist. Kami mencari individu yang bersemangat, detail-oriented, dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis.
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis kepada klien-klien premium kami. Anda akan menangani berbagai inquiry teknis, troubleshoot masalah software dan hardware, serta memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat mendukung pengembangan karir.
Jika Anda adalah seorang problem solver sejati yang senang membantu orang lain dan ingin berkembang di ekosistem teknologi yang pesat, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada klien melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan troubleshooting terhadap permasalahan software, hardware, jaringan, dan aplikasi internal.
- Mendokumentasikan setiap tiket dukungan secara detail dan akurat di dalam sistem ticketing.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim engineer senior atau departemen terkait.
- Berkontribusi dalam pembuatan base pengetahuan (knowledge base) dan FAQ untuk solusi mandiri klien.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada klien untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah.
- Berkoordinasi dengan tim produk untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk perbaikan sistem.
- Menjaga Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau Customer Support Technical.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (dasar).
- Memiliki pemahaman yang baik tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Menguasai database SQL (dasar) dan API integration (pemahaman konsep).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, ITIL, atau MCP) merupakan nilai tambah yang signifikan.