Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Surabaya dan saat ini membuka lowongan untuk posisi Technical Support Specialist. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis kepada pelanggan kami, memastikan setiap masalah terselesaikan dengan cepat dan profesional.
Bergabunglah dengan tim dinamis kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung inovasi dan pembelajaran berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) melalui telepon, email, dan live chat
- Melakukan diagnosis serta troubleshooting terhadap perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan
- Mencatat dan mengelola tiket dukungan sesuai dengan prosedur SLA
- Mengkoordinasikan eskalasi masalah teknis yang kompleks ke tim terkait
- Membantu pelanggan dalam instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem
- Menyusun dokumentasi teknis dan panduan pengguna untuk referensi internal dan eksternal
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan produk untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau setara
- Pengalaman 1-2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau Customer Support
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux (command line dasar)
- Memiliki pengetahuan dasar jaringan (TCP/IP, DNS, VPN) dan database (SQL)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)