Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Technical Support Specialist! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan solusi teknis terdepan bagi klien di seluruh Indonesia. Dari Surabaya hingga Solo, Jogjakarta, Kediri, dan opsi remote, Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi tim kami. Nikmati gaji kompetitif, budaya kerja kolaboratif, dan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis kepada klien melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak dan keras
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan masalah yang diselesaikan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengelola tiket sistem dan memprioritaskan respons
- Melatih pengguna tentang penggunaan sistem dan tools
- Memonitor sistem untuk mendeteksi potensi masalah
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam IT, Teknik Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting Windows/Linux/macOS
- Pengetahuan jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan manajemen waktu
- Certifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan