Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Technical Support Specialist! TechSolutions Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk membantu klien mencapai kepuasan maksimal melalui layanan dukungan teknis berkualitas tinggi. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi Jakarta dan tingkatkan karir Anda di lingkungan dinamis yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan profesional.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk bekerja dengan teknologi terkini sambil memberikan solusi nyata bagi pengguna akhir. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berdedikasi dalam memastikan kelancaran operasional teknologi untuk klien-klien kami di seluruh Indonesia. Dengan budaya kerja kolaboratif dan paket kompensasi yang kompetitif, ini adalah kesempatan ideal untuk mengembangkan keterampilan teknis Anda.
Kami mencandidat yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, pemecahan masalah yang tajam, dan passion untuk membantu orang lain. Jika Anda siap menghadapi tantangan teknis dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis level 1 & 2 melalui telepon, email, dan chat untuk pengguna akhir
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan resolusi tiket dengan menggunakan sistem manajemen tiket
- Koordinasi dengan tim teknis senior untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengelola inventaris aset IT dan memastikan pembaruan perangkat lunak yang tepat waktu
- Mengembangkan knowledge base dan panduan pengguna untuk meningkatkan efisiensi tim
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir sesuai kebutuhan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Kemampuan analitis yang kuat dalam mendiagnosis masalah teknis
- Keahlian dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan dasar
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus adalah nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sikap proaktif dan orientasi pada solusi