Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Guru Indonesia sebagai Technical Customer Success Manager dan berkontribusi pada ekosistem knowledge management terbesar di Asia Tenggara. Kami mencari individu yang berbakat untuk menjembatani kebutuhan teknis klien dengan solusi produk yang inovatif.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab atas kepuasan klien Enterprise, integrasi sistem, dan memastikan pengguna dapat memaksimalkan potensi alat Guru mereka untuk kolaborasi tim yang lebih efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel (remote/hybrid), dan berorientasi pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Memimpin proses onboarding teknis dan implementasi untuk klien Enterprise dengan standar kualitas tertinggi.
- Mendukung integrasi API dan otomatisasi workflow dengan tools eksternal (Slack, Zapier, Microsoft Teams, dll).
- Membangun hubungan klien yang kuat melalui komitmen kepuasan pelanggan dan solusi proaktif.
- Mengidentifikasi tren masalah teknis dan bekerja sama dengan tim Engineering untuk mengirimkan feedback berkualitas tinggi.
- Menyusun dokumentasi teknis, panduan troubleshooting, dan materi pelatihan produk.
- Mengelola kasus support tingkat lanjut dan memastikan respon waktu yang cepat.
Kualifikasi
- Minimal 4 tahun pengalaman dalam Customer Success, Technical Support, atau Implementation Engineering di perusahaan SaaS.
- Pengalaman mendalam dengan integrasi API (RESTful, JSON, Authentication).
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks dan logis.
- Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia lancar (Profesional/Oral & Tertulis).
- Keahlian manajemen waktu dan prioritas dalam lingkungan kerja yang dinamis.
- Prioritas untuk kandidat yang memiliki pengalaman menggunakan platform Knowledge Management.