Deskripsi Pekerjaan
NexaTech Solutions sedang mencari seorang Support Specialist (Technical) yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami. Anda akan bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat, elegan, dan memuaskan. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki pemahaman teknis yang kuat, tetapi juga memiliki empati yang tinggi terhadap kebutuhan pelanggan kami.
Bergabunglah dengan tim kami untuk membantu kami mewujudkan visi kami dalam memberikan layanan teknologi terbaik bagi perusahaan-perusahaan global.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Menangani dan menyelesaikan tiket pelanggan (email, live chat, dan telepon) dengan standar kualitas tinggi dan waktu tanggap yang cepat.
- Diagnosa Masalah: Mendiagnosa masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang efektif serta langkah perbaikan yang jelas.
- Customer Success: Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional, ramah, dan berorientasi pada solusi.
- Dokumentasi: Mencatat setiap interaksi dan solusi dalam sistem manajemen tiket (CRM) untuk meningkatkan dokumentasi tim.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim produk dan engineering untuk melaporkan bug dan merekomendasikan peningkatan fitur.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan S1/SMK dengan jurusan IT, Komunikasi, atau Terkait.
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Technical Support atau Customer Service.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Teknis: Pemahaman dasar tentang jaringan, sistem operasi, dan troubleshooting software.
- Tool: Pengalaman menggunakan Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket lainnya adalah nilai tambah.